使用者體驗UX

一看就懂:讓網站更容易使用的4個技巧

做為一位數位行銷人員,要一直不斷嘗試設計出【更完善】【讓人想點擊的標題】【提供瀏覽者更全面的協助】的網站,來幫助網站銷售上的轉換率,但是在網頁設計上,我們經常忽略了一項重要概念:做出「一看就懂的網站」。

「一看就懂的網站」帶來良好的「使用者體驗UX」因為經過體驗,讓人們可以從您的商品內容得到最多價值,讓您的商品令人難忘,也就是說使用者體驗是讓市場銷售能成功的一項重要元素,對於「搜尋引擎優化SEO」無疑也是個加分。


什麼是「一看就懂的網站」?

「一看就懂的網站」就是網站的產品、服務、網頁內容...等,有多容易使用,或是一般人可以不用經過指導,就能輕鬆達到他們的目的。

也就是說,當用戶第一次進入您的公司網站,網站的資訊能立即讓他知道這是什麼網站、在做什麼?

網站也要能有效地導航瀏覽者到找到想要的資訊,或是到您希望他們看到的資訊,這也是為何越簡單用字與設計的網站,它們的轉換率會高於使用內行話、專有名詞等較複雜設計的網站。

作為網頁設計人員,除了考慮到這些可預料的結果,還必須分辨出客戶所有潛在問題,並且解決這些問題,在行銷上最不願意見到的情況,是讓用戶自己需要思考下一步怎麼進行,這會阻礙到他們購買的意願。

轉換率裡易用性的準則

做為一位銷售員,您的目標不只讓客戶看得懂您的網站,同時還要提供清楚的路徑可以轉換成銷售,如果一位用戶到您的網站,看得懂網站所提供的內容,但不知道下一步該怎麼做,這個網站就是失敗的網站。

用戶到您的網站,不會想要動腦、花時間去理解您的網站;不過的確存在一些用戶,勇於去複雜性網站消費,但大部分的人還是不希望來到看不懂的網站。


網站設計與一看就懂的技巧:不要讓用戶思考

以下是幾項關於「一看就懂的網站」設計的重要操作,可以用來改善網站的效率與容易使用。

1. 盡量減少讓用戶閱讀

網站上的文字,少即是多,訊息保持簡單明確,指向重點;太密集的文字會讓客戶眼花撩亂,最後會分散他們的注意力,不會被導向到您期望他們應該採取的行動。

這適用於您的核心網頁以及商品描述,部落格、文件指南等一些重要資訊則不適用,因為他們需要更多文字去闡述,以提供更多資訊。
 

2. 「展示」,不是「告訴」

如上面所說,網頁應該要設計成一目瞭然,而非閱讀思考,用戶開始瀏覽網頁時,會選擇自己所要的資訊區塊,才開始較仔細閱讀。

為了讓用戶容易瀏覽,網頁的視覺層次需要設計非常清楚。

未經組織的網頁看起來雜亂無章,用戶會不知所措,網站裡「可點擊」與「不可點擊」的區塊要清楚地分割,透過添加按鈕、使用視覺動線來指引用戶注意到連結、用對比色凸顯可點擊的物件,或只要用在文字下畫線連結都可以解決這個問題。

3. 通過「行李箱測試(Trunk Test)」

史蒂夫·克魯格(Steve Krug)的行李箱測試:你被蒙面放在車後座的行李箱內時,被解開面罩時一瞬間要能立即地回答以下問題,也稱為「主幹測試」。
每個網頁都應該要通過「行李箱測試」:

  • 網站名稱是什麼?
  • 現在是在哪一個網頁單元?
  • 網站的主要部分是什麼?
  • 從這個網頁我可以抵達到哪裡?
  • 我在網站的哪個相對位置?
  • 我在那裡可以執行搜尋?

導航與使用者體驗息息相關。我們會記住產品是因為網站建立一個清楚明確的導航選單,無論是桌上型電腦或移動裝置,都可以看見。建議使用「永久導航」,無論在哪一個網頁,都顯示網站名稱、首頁連結及搜尋欄等項目。

當用戶造訪您的網站,他們第一件事就是找到搜尋欄,因此,搜尋功能在網站上是很重要的功能,搜尋欄不可或缺,麵包屑「網站位置」功能也很實用。但導航應該要顯示最少兩個層級的導航項目,而非求助於返回歷史紀錄搜尋。

但是近期的簡約設計不一定能達到「行李箱測試裡的問題,所以要不斷測試,才能創造出導航清楚的網站。

4. 優化您的首頁

首頁因為是公司的形象,因此在各方面的設計都備受挑戰。首頁對訪客來說,是對您的品牌的第一印象,因此在首頁您必須完成許多事情。

例如,您的首頁不僅需要傳遞大量信息,還要注意執行特定策略,像是生成潛在客戶,以及將潛在客戶導向銷售管道。建議首頁應該包含:

  • 您的品牌形象及主張的價值
  • 明確的視覺階層設計
  • 目前的促銷活動
  • 連結熱門網頁的捷徑
  • 搜尋欄
  • 品牌形象影片
  • 登入系統(如果有相關的話)

但這些都很主觀。當您設計首頁,可以問問自己,當訪客第一次進入您的首頁時,他們會想要知道您的品牌相關資訊是什麼?哪些訊息是您需要展示,以立即吸引他們的目光?


將網站設計成不需要動腦思考

最後提醒,「一看就懂的網站」不是做成模稜兩可的樣子。您會希望自己的網站可以完整地回答,您的品牌、產品或服務的所有問題,不會希望自己的網站讓人一直思考,這對用戶來說,不易閱讀也很困擾。

如果以理想瀏覽者為目標,吸引對的客群來造訪您的網站,就需要網站傳遞能讓他們共鳴的訊息,自然地引領他們進入消費管道裡。

資料來源:https://www.impactbnd.com/blog/tips-improving-website-usability

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